Overview

Książka ta analizuje wplyw zarządzania relacjami z klientami (CRM) na satysfakcję i lojalnośc klientów w albańskiej branży turystycznej. Pomimo powszechnego uznania pozytywnego wplywu CRM na satysfakcję klientów, przeprowadzono bardzo niewiele badań mających na celu dokladniejsze zbadanie tej teorii. Dlatego też niniejsze badanie ma na celu ustalenie, czy skuteczna strategia zarządzania relacjami z klientami rzeczywiście wplywa na satysfakcję i lojalnośc klientów. Badania empiryczne mają na celu ujawnienie związku między skutecznością zarządzania relacjami z klientami, satysfakcją klientów i lojalnością klientów poprzez analizę pięciu atrybutów CRM. Z akademickiego punktu widzenia przeprowadzone badania pomagają wzbogacic wiedzę na temat CRM, skuteczności CRM i CRM w branży turystycznej. CRM jest uważane za ważną inwestycję dla firm, przynajmniej z finansowego punktu widzenia. Dlatego z perspektywy zarządzania bardzo ważne jest, aby wiedziec, czy warto inwestowac w nie tak duże kwoty, i wlaśnie w tym pomaga niniejsze badanie.

Full Product Details

9786209143342

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available