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Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben Situation: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch uber konventionelle Kanale, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es moglich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die Situation, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann man reagieren: personalisiert konnen Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den Bedurfnissen des Kunden passen. Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das Geschaft von anderen Playern im Markt abgegraben. Vertriebskanale werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um gebundelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social Business reagiert viel starker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.

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9783662437827

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