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In un ambiente competitivo, la strategia dovrebbe portarvi a una posizione diversa dalla massa. Questo studio si propone di fornire un quadro di come la qualità della relazione possa influenzare la fedeltà del cliente nel contesto business-to-business. Questo studio segue l'approccio composito alla fedeltà, che prevede sia aspetti comportamentali (intenzioni di acquisto) che attitudinali, al fine di spiegare pienamente il concetto di fedeltà del cliente. Viene effettuata una ricerca in letteratura nelle aree della fedeltà del cliente, della qualità della relazione, della qualità percepita del servizio, della fiducia, dell'impegno e della soddisfazione. Questo studio cerca quindi di affrontare le seguenti questioni di ricerca: La qualità delle relazioni influenza la fedeltà dei clienti? Quali dimensioni della qualità delle relazioni influenzano ciascuna delle componenti della fedeltà dei clienti? Questo studio è stato condotto in un contesto business-to-business del settore assicurativo in Egitto. I risultati mostrano che per mantenere la fedeltà del cliente al fornitore, quest'ultimo può migliorare tutti e quattro gli aspetti della qualità della relazione: fiducia, impegno, soddisfazione e qualità del servizio. In particolare, per aumentare la fiducia del cliente, il fornitore dovrebbe promuovere la fiducia del cliente.

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9786208991760

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