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Num ambiente competitivo, a estratégia deve levá-lo a uma posição diferente, que se destaque da multidão. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta, fornecendo tanto aspetos comportamentais (intenções de compra) quanto a fidelidade atitudinal, a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. É realizada uma pesquisa bibliográfica nas áreas de fidelidade do cliente, qualidade do relacionamento, qualidade percebida do serviço, confiança, compromisso e satisfação. Este estudo procura então abordar as seguintes questões de investigação: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimensões da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados, para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor, este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento, que são confiança, compromisso, satisfação e qualidade do serviço. Especificamente, para aumentar a confiança do cliente, o fornecedor deve promover a confiança do cliente.

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9786208991784

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