Overview

W konkurencyjnym otoczeniu strategia powinna zapewnic Ci pozycję wyróżniającą Cię spośród innych. Niniejsze badanie ma na celu przedstawienie wplywu jakości relacji na lojalnośc klientów w kontekście relacji między przedsiębiorstwami. Badanie opiera się na zlożonym podejściu do lojalności, uwzględniającym zarówno aspekty behawioralne (intencje zakupowe), jak i lojalnośc postaw, aby w pelni wyjaśnic pojęcie lojalności klientów. Przeprowadzono przegląd literatury w zakresie lojalności klientów, jakości relacji, postrzeganej jakości uslug, zaufania, zaangażowania i satysfakcji. Następnie w badaniu podjęto następujące kwestie badawcze: Czy jakośc relacji wplywa na lojalnośc klientów? Które wymiary jakości relacji wplywają na poszczególne elementy lojalności klientów? Badanie zostalo przeprowadzone w kontekście relacji między przedsiębiorstwami w branży ubezpieczeniowej w Egipcie. Jak pokazują wyniki, aby utrzymac lojalnośc klientów wobec dostawcy, dostawca może poprawic wszystkie cztery aspekty jakości relacji, którymi są zaufanie, zaangażowanie, satysfakcja i jakośc uslug. W szczególności, aby zwiększyc zaufanie klientów, dostawca powinien promowac zaufanie klientów.

Full Product Details

9786208991777

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available