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Dans un environnement concurrentiel, la stratégie doit vous permettre de vous démarquer. Cette étude a pour but de montrer comment la qualité des relations peut influencer la fidélité des clients dans le contexte du commerce interentreprises. Elle suit l'approche composite de la fidélisation, qui comprend à la fois des aspects comportementaux (intentions d'achat) et attitudinaux, afin d'expliquer pleinement le concept de fidélisation de la clientèle. Une recherche documentaire est entreprise dans les domaines de la fidélisation de la clientèle, de la qualité de la relation, de la qualité perçue du service, de la confiance, de l'engagement et de la satisfaction. Cette étude cherche ensuite à répondre aux questions de recherche suivantes: La qualité de la relation influence-t-elle la fidélité du client ? Quelles dimensions de la qualité de la relation influencent chacune des composantes de la fidélité du client ? Cette étude a été menée dans un contexte interentreprises du secteur de l'assurance en Égypte. Les résultats montrent que pour maintenir la fidélité du client au fournisseur, ce dernier peut améliorer les quatre aspects de la qualité de la relation, à savoir la confiance, l'engagement, la satisfaction et la qualité du service. Plus précisément, pour renforcer la confiance du client, le fournisseur doit promouvoir la confiance du client.

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9786208991753

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