Overview

A proposta de escrever este livro foi chamar a atencao de pequenos varejistas e seus fornecedores (industrias e distribuidores) sobre a importancia de unir esforcos para tornar o processo de gerenciamento de categorias hoje restrito a grandes empresas, um meio de melhorar o resultado financeiro e de atender as demandas do consumidor cada vez mais exigente e multicanal. A justificativa para uma atitude mais colaborativa entre a industria e o pequeno varejo parte de questoes relevantes como maior competitividade entre os canais, os consumidores estao buscando novos formatos de loja, melhores produtos e servicos, conveniencia, produtos saudaveis e tudo isto muitas vezes pagando precos menores. Para as industrias a concorrencia atraves de novos produtos sempre sera uma preocupacao constante, e a pergunta e como manter produtos e servicos relevantes para diferentes varejistas e consumidores. Se ambos trabalharem de forma colaborativa para oferecer os produtos certos, com precos, promocoes, exposicoes corretas e experiencias para os shoppers estes ficariam mais satisfeitos e leais. Hoje o gerenciamento de categorias tem como foco o conhecimento do shopper (comprador), sendo uma grande vantagem competitiva para quem aplica este conhecimento em acoes efetivas para diferentes pontos de contato que podem acontecer tanto no mundo fisico como no virtual. E fundamental saber quem sao os shoppers de uma categoria e da loja, onde eles moram, se eles tem criancas ou animais, se sao solteiros, casados ou seniores, qual a sua frequencia de compras, qual o ticket medio da categoria, como decidem a compra da categoria, priorizam marcas, precos e que beneficios nos produtos valorizam, enfim tudo aquilo que permita entender comportamentos e questoes como estilo de vida, personalidade, valores e interesses. Pesquisas sobre consumidores e shoppers sao o combustivel para a geracao de insights e o desafio e traduzir estes insights em acoes praticas que estimulem, encantem e promovam a repeticao de compras. A repeticao de compras e um indicador de fidelidade e e o que todas as empresas buscam no final do dia.

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9781712536261

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