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Quels sont les effets de la dématérialisation pour les ressortissants étrangers qui veulent régulariser leur séjour en France, particulièrement en Seine-Saint-Denis ? Cet ouvrage propose une analyse basée sur le témoignage des personnes étrangères et de celles qui les accompagnent: proches, bénévoles, travailleurs sociaux, juristes, avocats. Tous font face à une administration de plus en plus déshumanisée et exigeante au point de remettre en cause les principes fondateurs d'égalité et d'adaptabilité du service public. L'accessibilité et notamment l'accessibilité numérique sont nécessaires pour que les demandeurs ne soient pas invisibilisés. Les personnes en situation de précarité, d'illettrisme, d'illectronisme, celles qui éprouvent des difficultés à comprendre le langage administratif numérique doivent désormais affronter une multitude d'obstacles pour accéder aux services publics en ligne. Cela interroge la volonté d'accessibilité et de cohésion sociale pour une société inclusive.

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9782336528281

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Yéda Elana est assistante sociale, titulaire du master 2 de recherche en travail social du CNAM. Elle s'intéresse aux relations entre les administrations et leur public: après avoir travaillé sur les rapports entre l'école et les familles, elle étudie les difficultés d'accès aux services publics depuis la dématérialisation, en particulier pour les étrangers qui tentent de régulariser leur séjour.

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