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Afin de saisir la dynamique de travail des agences touristiques au Perou, nous avons entrepris un travail de recherche exploratoire qui nous a fait parcourir les departements d'Ica, Arequipa, Puno, Cusco et Lima en allant a la rencontre des gerants de cinq agences de vente au detail. A partir d'une lecture descriptive et analytique du service offert, nous avons constate que ces organisations ont recours a differents modeles operatoires pour garantir un flux de clientele. L'environnement economique, social et culturel des agences agit comme determinant dans leur fonctionnement en interne et en externe, ce qui illustre la fragilite sur laquelle repose la survie de l'activite touristique. Dans ce milieu ou la structure des entreprises est heterogene, nous avons aussi remarque que la relation inter-agence se renforce parfois d'une maniere formelle a travers le contrat et parfois d'une maniere informelle a travers la recommandation du service et la parole donnee.

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9783838171876

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