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Die Untersuchung erfolgte unter Verwendung qualitativer Methoden im Rahmen eines Aktionsforschungsdesigns. Die Untersuchung ergab, dass der ausschließliche Einsatz von finanziellen Leistungsmanagement- und -messsystemen ohne Berücksichtigung nichtfinanzieller Kennzahlen keine optimale Leistung gewährleistet. Dieser Ansatz vernachlässigt die Vorteile des nichtfinanziellen Systems, das aus den finanziellen Systemen, den Kunden, den internen Geschäftsprozessen sowie den Perspektiven Lernen und Wachstum besteht. Organisationen, die mit dem Ziel arbeiten, durch den ausschließlichen Einsatz finanzieller Kennzahlen einen monetären Mehrwert für ihre Stakeholder zu schaffen, können weder die erforderliche Zufriedenheit bei Aktionären und Kunden erzielen noch ihre Mitarbeiter voll und ganz zufriedenstellen. Der Forscher empfiehlt ein umfassendes und integriertes Leistungsmanagementsystem, das die Ansätze der Balanced Scorecard (BSC) und des Performance Management for Turbulent Environment (PM4TE) kombiniert. Die Vorteile dieses Ansatzes würden sicherstellen, dass Organisationen des öffentlichen Sektors in Ghana über einen vielseitigen und ganzheitlichen Standard für das Leistungsmanagement verfügen.

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9786630026429

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