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Der Preisdruck für Unternehmen im dienstleistungsorientierten Sektor nimmt stetig zu. Diese Tatsache ist in der Industrie bekannt, und die Akteure dieser Branche haben die Möglichkeit, effizientere Maschinen anzuschaffen. Da dies in der dienstleistungsorientierten Industrie nicht möglich ist, besteht eine Lösung darin, die Leistung durch die Reduzierung von Ineffizienzen in den Prozessen zu verbessern. Um die Engpässe in den Prozessen zu erkennen und zu verbessern, ist Business Performance Management (BPM) erforderlich. Mit einem solchen Rahmenwerk sollten die Risiken der Projektumsetzung reduziert werden und daher die erforderliche Aufmerksamkeit des Managements auf sich ziehen. Dieses Buch gibt zunächst einen Überblick über die Literatur und berichtet dann über Interviews, die durchgeführt wurden, um die offenen Fragen in diesem Zusammenhang zu bewerten. Der Literaturüberblick befasst sich mit den Definitionen von BPM, dem Stand der Technik und den bestehenden Rahmenwerken. Außerdem werden die Messung der Unternehmensleistung, die möglichen Auswirkungen der BPM-Implementierung auf das Geschäft, die verfügbaren Best Practices und die Anforderungen zur Gewährleistung der Datensicherheit erörtert. Die Literaturrecherche untersucht die Vor- und Nachteile des BPM-Prozesses. Mit dieser Übersicht lässt sich ein Gesamtbild von BPM erstellen.

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9786209638480

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