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Cette publication présente une étude qui a examiné l'effet du système fiscal électronique sur la qualité du service, en prenant comme exemple l'Agence fiscale ougandaise. La recherche s'est concentrée sur les clients qui utilisent le système fiscal électronique pour payer leurs impôts et bénéficier d'autres services connexes. L'étude a examiné l'effet de l'introduction du système fiscal électronique sur la qualité du service aux contribuables. Les domaines spécifiques étudiés étaient l'effet des évaluations électroniques, l'effet du dépôt électronique des déclarations fiscales et l'effet des paiements électroniques sur la qualité du service. Les données primaires ont été collectées auprès d'un échantillon de 100 utilisateurs du système fiscal électronique en Ouganda. Cette publication contient les conclusions et les recommandations tirées des données collectées.

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9786209386343

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