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Les centres d'appels ont ete crees afin d'offrir le plus possible de services aux clients, de repondre a leurs attentes, de trouver des solutions rapides et directes et meme de faire des sondages. Toutefois, un centre d'appel doit recevoir un flux immense d'appels instantanes. En consequence, la file d'attente sera debordee et oblige les clients a patienter beaucoup de temps et ca arrive parfois ou le client quitte la file d'attente sans avoir satisfait ses besoins. De ce fait, le Serveur Vocal Interactif (SVI) intervient et reduit le temps de la file d'attente en entrant en interaction avec le client a l'aide des messages vocaux preenregistres et les touches du telephone selectionnees pour chaque choix desire. Notre livre vise a ameliorer les performances du centre d'appels en mettant en oeuvre les elements suivants pour reduire la charge sur la file d'attente et surveiller en quelques secondes une base de donnees qui contient toutes les localites avec la possibilite de connaitre si la localite contient une panne ou pas, en sachant qu'on doit integrer un programme pour la localisation du client a l'aide de son numero telephonique des la reception d'appel au niveau du SVI. Ce dernier va informer le client avec un message vocal, si sa localite contient une panne et si elle est en cours de reparation, alors il choisit de quitter la file d'attente ou avoir plus d'informations par un agent telephonique ou plutot si sa localite ne contient aucune panne. Le client est invite a signaler le probleme qui va etre attribue automatiquement a la base de donnees du SVI qui va executer, a son tour, le premier cas sur les appels survenant de la meme localite.

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9798682786374

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