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La qualit� constitue un standard d�sormais in�vitable au sein des services publics. Elle implique une nouvelle appr�ciation de ces derniers et porte en elle un ensemble de dispositifs techniques destin�s � am�liorer la prestation propos�e. Son application au sein du service public de la justice est toutefois plus difficile � concevoir et en cela novatrice, d�s lors que la justice se d�marque des services publics ordinaires, par des principes d'organisation et de fonctionnement qui apparaissent, selon une premi�re lecture, plut�t incompatibles avec les id�es que sous-tend la qualit�, comme la performance ou la productivit�. Cependant, en tant que valeur, la qualit� constitue un nouveau prisme � travers lequel peut �tre red�couverte la justice dans son ensemble: l'ind�pendance de la justice en sortira revisit�e, la relation avec les usagers �galement, ces derniers aspirant � davantage de compr�hension et de transparence dans le fonctionnement de la justice, tant administrative que judiciaire. S'y immis�ant progressivement, la qualit� peut alors servir d'instrument garantissant une progression constante du syst�me judiciaire.

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9783838176505

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