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OverviewDans un contexte où l'intelligence artificielle (IA) transforme profondément la gestion de la relation client (GRC), cet ouvrage propose une exploration rigoureuse et accessible de cette évolution. Il retrace d'abord les fondements traditionnels de la GRC avant d'analyser l'impact révolutionnaire de l'IA: automatisation, analyse prédictive, traitement des données massives et personnalisation à grande échelle via chatbots et assistants virtuels. Une attention particulière est portée aux centres d'appel, où l'IA optimise les flux de travail et améliore l'expérience client. Le livre met aussi en lumière les avantages concrets pour les dirigeants, en identifiant les types d'IA adaptés à différents secteurs (finance, retail, services) et les postures managériales à adopter. Enfin, il insiste sur la nécessité d'humaniser l'expérience client malgré l'automatisation, en intégrant des solutions technologiques de manière éthique et empathique. Un guide essentiel pour comprendre et intégrer l'IA dans une GRC stratégique et humaine. Full Product DetailsAuthor: Eddy Joel SangallyPublisher: Editions Universitaires Europeennes Imprint: Editions Universitaires Europeennes Dimensions: Width: 15.20cm , Height: 0.60cm , Length: 22.90cm Weight: 0.150kg ISBN: 9786208976835ISBN 10: 6208976839 Pages: 104 Publication Date: 17 July 2025 Audience: General/trade , General Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: Available To Order We have confirmation that this item is in stock with the supplier. It will be ordered in for you and dispatched immediately. Language: French Table of ContentsReviewsAuthor InformationTab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |
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