Kundenkommunikation in sozialen Medien: Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
Author:   Tobias Wolf
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Edition:   1. Aufl. 2017
ISBN:  

9783658179434


Pages:   350
Publication Date:   13 April 2017
Format:   Paperback
Availability:   Available To Order   Availability explained
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Kundenkommunikation in sozialen Medien: Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse


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Overview

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.

Full Product Details

Author:   Tobias Wolf
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer Gabler
Edition:   1. Aufl. 2017
Dimensions:   Width: 14.80cm , Height: 2.00cm , Length: 21.00cm
Weight:   0.491kg
ISBN:  

9783658179434


ISBN 10:   3658179430
Pages:   350
Publication Date:   13 April 2017
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Available To Order   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Chancen von Kundenkommunikation für das Marketing.- Social Media als Inkubator für Word-of-Mouth.- Modell der Informationsverteilung in sozialen Medien.- Partizipationsformen im Kommunikationsprozess.

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Author Information

Dr. Tobias Wolf ist Strategiedirektor CRM bei einer führenden Agentur für Customer Experience Management in Deutschland. Er war zuvor wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing, E-Business und Innovation von Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber an der Universität Trier.

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