Kundengespräche souverän meistern: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Author:   Wolfgang H.C. Junge ,  Martina Junge
Publisher:   Gabler
Edition:   2., erw. Aufl. 2003
ISBN:  

9783409295802


Pages:   166
Publication Date:   15 July 2003
Format:   Paperback
Availability:   In Print   Availability explained
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Kundengespräche souverän meistern: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln


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Overview

Dieses Buch bietet Losungsmoglichkeiten fur die wichtigsten Probleme, die in (Gesprachs-)Situationen mit Kunden auftauchen konnen. Mit praktischen Beispielen fur Konfliktgesprache im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu uberwinden.

Full Product Details

Author:   Wolfgang H.C. Junge ,  Martina Junge
Publisher:   Gabler
Imprint:   Gabler
Edition:   2., erw. Aufl. 2003
Weight:   0.260kg
ISBN:  

9783409295802


ISBN 10:   3409295801
Pages:   166
Publication Date:   15 July 2003
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Die Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der 'Ellis-Methode' zu mehr Gelassenheit und Souveränität

Reviews

Author Information

"Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch ""Verkaufen mit offenen Ohren"" ist 1995 bei Gabler erschienen."

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