Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Author:   Matthias Mayer-Vorfelder
Publisher:   Gabler Verlag
ISBN:  

9783834970619


Pages:   355
Publication Date:   01 January 2011
Format:   Electronic book text
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Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess


Overview

Im Wettbewerb um den Kunden bemuhen sich Unternehmen verstarkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch grosse Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsubergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Massnahmen fur Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

Full Product Details

Author:   Matthias Mayer-Vorfelder
Publisher:   Gabler Verlag
Imprint:   Gabler Verlag
ISBN:  

9783834970619


ISBN 10:   3834970611
Pages:   355
Publication Date:   01 January 2011
Audience:   General/trade ,  General
Format:   Electronic book text
Publisher's Status:   Active
Availability:   Available To Order   Availability explained
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