Overview
Die Qualitat des Kundendialogs entscheidet uber den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Ruckgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu prasentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitaten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschoepfung leisten koennen. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausfuhrlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zusatzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkaufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prufen. Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprachspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlekture fur alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen moechten. Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universitat Bern Haufiger denn je entscheidet heute ein uberzeugender Kundendialog uber den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Pradikat: besonders lesenswert! Anja Olsok, Geschaftsleitung Bitkom, Berlin Im Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensitat, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es fur den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu uberzeugen. Dafur mussen sowohl interne als auch nach aussen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen fur Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben. Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges fur Online Media Marketing, Donau-Universitat Krems Der Inhalt Informatorische und systemtechnische Voraussetzungen Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenruckgewinnung Voice-Marketing Organisatorische Voraussetzungen Rechtliche Rahmenbedingungen Glossar
Full Product Details
Author: Ralf T. Kreutzer
Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint: Springer Gabler
Edition: 1. Aufl. 2020
Weight: 0.807kg
ISBN: 9783658301187
ISBN 10: 365830118
Pages: 462
Publication Date: 02 December 2020
Audience:
Professional and scholarly
,
Professional & Vocational
Format: Mixed media product
Publisher's Status: Active
Availability: Manufactured on demand
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Language: German
Author Information
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer ist seit 2005 Professor fur Marketing an der HWR Hochschule fur Wirtschaft und Recht Berlin sowie Marketing und Management Consultant. Er war 15 Jahre in verschiedenen Fuhrungspositionen bei Bertelsmann, Volkswagen und der Deutschen Post tatig, bevor er 2005 zum Professor fur Marketing berufen wurde. Prof. Kreutzer hat durch regelmassige Publikationen und Vortrage massgebliche Impulse zu verschiedenen Themen rund um Marketing, Dialog-Marketing, CRM/Kundenbindungssysteme, Database-Marketing, Online-Marketing, Social-Media-Marketing, Digitaler Darwinismus, strategisches sowie internationales Marketing gesetzt und eine Vielzahl von Unternehmen im In- und Ausland in diesen Themenfeldern beraten.
