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Die Autoren vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich und leicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Handlerintegration, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. Mit konkreten Fallbeispielen von S-points, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi.

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9783322824790

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Reviews

Fur den Praktiker liefert das Buch umsetzbare Konzepte und durch die Fulle an Beispielen viele Anregungen. Auch in der Lehre ermoglichen die ausfuhrlichen Fallbeispiele die Diskussion des Kundenclubkonzeptes. Transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2006 Die drei Autoren sind Experten und echte Praktiker. Und das merkt man dem Buch auch an: Es ist verstandlich geschrieben und wartet mit vielen Praxisbeispielen auf. RDA Trends, 04/2006 [...] das komplette Know-how [...]. Absatzwirtschaft, 03/2005 Ein Fachbuch fur alle, die uber professionelle Kundenbindung nachdenken. ONEtoONE, 31.01.2005

Author Information

Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig. Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig. Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting AG in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.

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