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Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Technische Akademie Wuppertal e.V. (VWA Cottbus), Sprache: Deutsch, Abstract: In jungster Zeit hat das Thema Kundenbindung ein steigendes Interesse in Wissenschaft und Praxis geweckt. Der wirtschaftliche Wandel und scharfere Wettbewerb haben es den Unternehmen in den vergangenen Jahren schwerer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Bei nur geringem Wachstum der Gesamtmarkte gibt es dort heute eine viel grossere Auswahl von Produkten und Dienstleistungen. Seit sich Erkenntnisse wie: Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet im Schnitt funfmal soviel, wie eine bestehende Kundenbeziehung zu halten! oder Viele Unternehmen erzielen den grossten Teil ihres Umsatzes und Gewinns mit Stammkunden! in den Unternehmen durchgesetzt haben und die Akquisition neuer Kunden zunehmend schwieriger wird, kommt dem Kundenbindungsmanagement eine steigende Bedeutung zu. Marketing hat sich lange Zeit auf Kundengewinnung konzentriert. Fur die Kundenbindung gab es ein paar Routinen, aber keine speziellen Programme oder gar Kampagnen. Das moderne, unternehmerische Marketingverstandnis ruckt unter den veranderten Bedingungen der Kaufermarkte die Orientierung an den Bedurfnissen der Kunden und deren dauerhaften Befriedigung in den Mittelpunkt. Schlusselbegriff ist nicht Produktabsatz sondern Kundenorientierung = Kundenbindung. Ziel dieser Arbeit ist es, eine kompakte Einfuhrung zum Thema Kundenbindungsmanagement zu geben. Es soll ein Gesamteindruck vermittelt werden, wann Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement sinnvoll sind, welche zentralen Einflussgrossen dabei zu beachten sind und welche Massnahmen sich als wirkungsvoll erweisen konnen, um Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden. [

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9783638650250

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