Overview

In einem Kontext, in dem die künstliche Intelligenz (KI) das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) grundlegend verändert, bietet dieses Buch eine rigorose und leicht zugängliche Erkundung dieser Entwicklung. Zunächst werden die traditionellen Grundlagen des CRM erläutert, bevor die revolutionären Auswirkungen der KI analysiert werden: Automatisierung, prädiktive Analysen, Verarbeitung großer Datenmengen und umfassende Personalisierung durch Chatbots und virtuelle Assistenten. Besonderes Augenmerk wird auf Callcenter gelegt, wo KI Arbeitsabläufe optimiert und das Kundenerlebnis verbessert. Das Buch beleuchtet auch die konkreten Vorteile für Führungskräfte, indem es die für verschiedene Branchen (Finanzwesen, Einzelhandel, Dienstleistungen) geeigneten KI-Typen und die einzunehmenden Managementhaltungen identifiziert. Schließlich betont er die Notwendigkeit, die Kundenerfahrung trotz Automatisierung menschlich zu gestalten, indem technologische Lösungen auf ethische und empathische Weise integriert werden. Ein wichtiger Leitfaden zum Verständnis und zur Integration von KI in ein strategisches und menschliches GRC.

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9786202360968

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