Overview

Jakośc zorientowana na klienta jest jednym z zasad zarządzania jakością wprowadzonych w 2000 roku. Aspekt ten zachęca przedsiębiorstwa do identyfikowania, rozumienia i zaspokajania wyraźnych i ukrytych potrzeb klientów oraz do podejmowania wysilków, aby przekraczac ich oczekiwania. W niniejszej publikacji przedstawiono metodologię analizy systemu zarządzania jakością zorientowanego na klienta i dostosowania go do normy ISO TS 16949. W konkretnym ujęciu dokument ten przedstawia techniki identyfikacji i kwantyfikacji odchyleń na poziomie systemu, a następnie odchyleń w stosunku do specyfikacji technicznej ISO. Z drugiej strony, zgodnośc z wymaganiami normy jest zapewniona dzięki opracowaniu siatki diagnostycznej, która pozwala generowac niezgodności w celu wdrożenia niezbędnych planów dzialania.

Full Product Details

9786209762307

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available