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Nel settore dei servizi globalizzato di oggi, un processo preliminare ben implementato di integrazione dei clienti gioca un ruolo attivo nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Si dice che un orientamento al cliente di successo, ottenuto non facendo esattamente ciò che i clienti chiedono, ma agendo in modo diversificato, porti al successo in un ambiente commerciale competitivo. Questo libro presenta i risultati di una ricerca qualitativa condotta su un settore di servizi basati sui prodotti (PBS) nella regione dello Småland in Scandinavia. Grazie ad alcuni dei suoi ricchi risultati, mostra che non solo un'azienda che dimostra un orientamento reattivo o proattivo nell'identificare le esigenze dei clienti porta a nuove idee di servizio, ma, in modo più completo, l'approccio reattivo dell'azienda nei confronti dei clienti può anche portare alla proattività. I risultati della ricerca qualitativa e la sua impeccabile conclusione, che ha ricevuto il massimo dei voti dai tutor e dagli esaminatori della Linnaeus University School of Business in un anno accademico, sono ben dettagliati e documentati in questo libro. Inoltre, il libro contiene significative implicazioni manageriali che sono di fondamentale importanza in qualsiasi ambiente aziendale competitivo.

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9786208479305

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