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Ce livre est votre guide pratique pour transformer vos opérations de service chaotiques en une machine bien huilée. Cessez de lutter contre les files d'attente interminables, les erreurs de facturation et la frustration des clients. Vous découvrirez comment l'ingénierie industrielle (II) devient votre meilleur allié Utilisez le Service Blueprinting pour concevoir des expériences sans faille. Mettez en oeuvre le Lean Six Sigma (LSS) pour éliminer le gaspillage que personne ne voit. Maîtriser la théorie des files d'attente pour gérer intelligemment l'attente. De plus, explorez l'avenir grâce aux chapitres consacrés à l'automatisation (RPA) et à l'intelligence artificielle (IA), en apprenant à les utiliser pour l'optimisation prédictive et la personnalisation de masse du service.Une lecture essentielle pour les dirigeants et les futurs ingénieurs qui ne recherchent pas seulement l'efficacité, mais une véritable excellence qui est ressentie et valorisée dans chaque interaction avec le client.

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9786209659089

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