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OverviewDiese Studie präsentiert eine Diskussion über die Informationsgrundlagen, die aus Kundendienstskripten bestehen und den Kundendienst in Callcentern unterstützen. Die Diskussion findet im Bereich der Informationswissenschaft statt und versucht, das Phänomen unter dem Gesichtspunkt der Organisation und Nutzung von Informationen zu verstehen. Zu diesem Zweck soll der Informationsprozess der Kundendienstleistungen in Callcentern analysiert werden, wobei der Schwerpunkt auf der Organisation und Nutzung von Informationsdatenbanken liegt, um Parameter für die Erstellung, Pflege und Validierung von Kundendienstskripten zu systematisieren. Die Kombination von theoretischen Studien und empirischer Forschung führte zur Ausarbeitung eines Vorschlags für eine technische Norm zur Organisation von Informationen für die Erstellung und Pflege von Skriptdatenbanken für den Kundenservice. Full Product DetailsAuthor: Sandra Maria Silveira , Maria A MouraPublisher: Verlag Unser Wissen Imprint: Verlag Unser Wissen Dimensions: Width: 15.20cm , Height: 0.80cm , Length: 22.90cm Weight: 0.195kg ISBN: 9786209430985ISBN 10: 6209430988 Pages: 140 Publication Date: 07 January 2026 Audience: General/trade , General Format: Paperback Publisher's Status: Active Availability: Available To Order We have confirmation that this item is in stock with the supplier. It will be ordered in for you and dispatched immediately. Language: German Table of ContentsReviewsAuthor InformationTab Content 6Author Website:Countries AvailableAll regions |
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