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Seit einigen Jahren nehmen B2B-Dienstleistungen, also Dienstleistungen von Unternehmen fur Unternehmen, bei Investitionsguterunternehmen einen immer hoheren Stellenwert ein. Gleichzeitig liegt eine Nachfrageverschiebung von reifen Markten in wachstumsstarke Auslandsmarkte vor, die von den Investitionsguterunternehmen ein entsprechendes internationales Angebot verlangt. Dabei werden insbesondere kleine und mittlere Investitionsguterunternehmen aufgrund ihrer knappen Ressourcen vor eine grosse Herausforderung gestellt. Der Autor verfolgt einen funktionsubergreifenden Ansatz und gibt einen umfassenden Uberblick uber die aktuellen Rahmenbedingungen der Dienstleistungserbringung fur Wachstumsmarkte. Dabei wird auf der Grundlage von theoretischen und konzeptionellen Uberlegungen ein Strukturgleichungsmodell entwickelt, das wesentliche Erfolgsvariablen der internationalen Dienstleistungserbringung beinhaltet. Darin finden sowohl firmenspezifische Ressourcen und Fahigkeiten als auch die Marketinginstrumente in einem ganzheitlichen Untersuchungsansatz Berucksichtigung. Mit Hilfe eines varianzanalytischen Ansatzes und auf der Basis einer schriftlichen Befragung von kleinen und mittleren Anlage- und Maschinenbauunternehmen in Deutschland werden die Kausalzusammenhange der identifizierten Erfolgsvariablen untersucht. Im Ergebnis formuliert der Verfasser konkrete Handlungsanweisungen zur Entwicklung von Dienstleistungskonzepten, die eine Ausrichtung des internationalen Dienstleistungsgeschafts, gerade bei kleinen und mittleren Unternehmen, mit einem adaquaten Einsatz von Ressourcen ermoglicht. Die vorliegende Arbeit deckt das gesamte Spektrum der Dienstleistungserbringung in Wachstumsmarkten ab und generiert damit sowohl fur die Wissenschaft als auch fur das Management einen hohen Mehrwert.

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9783866188464

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