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Die Autoren erlautern, wie komplexe Storungen in der IT effektiv behoben werden konnen. Sie fuhren durch die Prozesse des Incident-Managements und erklaren Terminologien und Techniken veranschaulicht durch Anwendungsbeispiele. Mit Checklisten fur die Praxis.

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9783642346613

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Stefan Sahling wurde 1967 in Florsheim am Main geboren. Nach erfolgreicher Absolvierung der Schule arbeitete er bei einem bekannten US amerikanischem Haushersteller als Sales Executive fur Europa. Im Jahre 1990 nahm Stefan Sahling eine Position bei Electronic Data System im Bereich Operations an. Im Laufe der Jahre durchlief er verschiedene Positionen als QMS Manager, Operations Supervisor, Service Delivery Manager und Global Operations Manager. Durch seine Tatigkeiten in den Bereichen IT Management und Operations Management erhielt er einen tiefen Einblick in die Prozesse globaler Unternehmen und die Bedurfnisse die seitens des Business an die IT gestellt werden. Seit 2009 ist Stefan Sahling bei Hewlett Packard angestellt. Er hat ein Patent fur IT Prozesse eingereicht und begleitet derzeit die Position des Managers fur Mainframe Hosting Services. Kay Wolf wurde 1970 in Magdeburg, Deutschland geboren. Wahrend seiner 9 jahrigen Zeit in der Armee absolvierte er ein Studium der Nachrichtentechnik in Frankfurt an der Oder und ein Studium der Technischen Informatik an der Technischen Fachhochschule in Berlin. Nach seiner Armeezeit wechselte Kay Wolf im Jahre 1997 zu Electronic Data Systems (EDS) und begleitete dort verschiedene Positionen als Technischer Projektleiter, Program Manager, Consultant fur Netzwerktechnik, Lean SixSigma und IT Service Management. Er war bei mehreren globalen Unternehmen im Einsatz und konnte somit einen tiefen Einblick in die IT und deren Prozesse erhalten. Seit 2009 ist Kay Wolf bei Hewlett Packard angestellt. Er hat zwei Patente fur IT Prozesse eingereicht und begleitet derzeit die Position eines CTO bei einem globalen Versicherer.

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