Overview

Ta książka to praktyczny przewodnik po przeksztalceniu chaotycznej obslugi klienta w dobrze naoliwioną maszynę. Przestań walczyc z niekończącymi się kolejkami, blędami w rozliczeniach i frustracją klientów. Odkryjesz, jak Inżynieria Przemyslowa (II) staje się Twoim największym sprzymierzeńcem: Wykorzystaj Service Blueprinting do projektowania bezawaryjnych doświadczeń. Wdrożyc Lean Six Sigma (LSS), aby wyeliminowac marnotrawstwo, którego nikt nie widzi. Opanuj teorię kolejek, aby inteligentnie zarządzac oczekiwaniem. Ponadto, odkryj przyszlośc dzięki rozdzialom poświęconym automatyzacji (RPA) i sztucznej inteligencji (AI), ucząc się, jak wykorzystac je do optymalizacji predykcyjnej i masowej personalizacji uslug.Niezbędna lektura dla liderów i przyszlych inżynierów poszukujących nie tylko wydajności, ale prawdziwej doskonalości, która jest odczuwalna i ceniona w każdej interakcji z klientem.

Full Product Details

9786209664205

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available