Overview

Dieses Buch ist eine gro�artige Verschmelzung von Wirtschaft und Informationstechnologie. Der Bereich Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung und bestimmt die Zukunft eines Unternehmens sowie die Ergebnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Es werden Ma�nahmen ergriffen, um die Kunden und alle ihre Interaktionspunkte einzubinden und ihnen an allen Standorten ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Die Informationstechnologie spielt eine wichtige Rolle, um diesen Gesch�ftsprozess zu erm�glichen. Dieses Buch hilft dabei, den n�chsten Schritt zu machen, indem es das Internet der Dinge mit dem Gesch�ftsprozess verbindet, um EXZELLENZ im KUNDENDIENSTPROZESS zu erreichen... In der Tat eine Pflichtlekt�re...

Full Product Details

9786207337767

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Customer Reviews

Recent Reviews

Countries Available