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Full Product Details

Author:   Sonja M Salmen ,  Michael Gröschel ,  Michael Gr??schel ,  Michael Graschel
Publisher:   Physica-Verlag GmbH & Co
Imprint:   Physica-Verlag GmbH & Co
Edition:   2004 ed.
Dimensions:   Width: 15.50cm , Height: 2.20cm , Length: 23.50cm
Weight:   0.830kg
ISBN:  

9783790802436

ISBN 10:   3790802433
Pages:   384
Publication Date:   11 August 2004
Audience:   General/trade ,  General
Format:   Hardback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Out of stock  
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Language:   German

Table of Contents

Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie.- Customer Care als Unternehmensstrategie.- Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care.- Statistischer Überblick zur Internetnutzung.- Web Mining im Dienste der Personalisierung — der Schlüssel zur digitalen Kundennähe.- Self-Organizing Map-basiertes Customer Behavior Modeling als Schlüssel zur digitalen Kundennähe.- Electronic Customer Care, der überlegene Weg zur E-Loyality.- Bezahlinnovationen im Internet und ihre Auswirkungen auf die Kunden-Beziehung der Medien- und Verlagsindustrie.- Preisvergleichsdienste im Internet.- Nähe auf Distanz — Psychologische Perspektiven zu Vertrauen und Kundennähe im E-Commerce.- Electronic Customer Care für die Zielgruppe 50plus.- Electronic Customer Care versus E-Privacy.- Der Kunde im Visier.- Customer Self Care bei E-Plus.- Electronic Customer Care via Telefon.- Electronic Customer Care in der Touristik.- Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche.- Geizhals.at: vom Preisvergleich zur E-Commerce Serviceplattform.- Electronic Customer Relationship Management vom Internet bis zum POS.- Intelligentes E-Mail Management.- Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software.- 355.- 367.- 379.

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