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Atualmente, as organizações enfrentam mudanças constantes num ambiente empresarial dinâmico e altamente competitivo, em que a qualidade e a eficiência operacional se tornaram factores-chave para o seu sucesso e sustentabilidade a longo prazo. A globalização, a rápida evolução da tecnologia e as crescentes expectativas dos clientes têm levado as empresas a reavaliar os seus processos e estratégias, procurando não só aumentar a satisfação dos clientes, mas também otimizar os seus custos e melhorar a sua rentabilidade. Neste contexto, a gestão dos custos da qualidade surge como uma ferramenta fundamental para garantir que os investimentos em qualidade geram um retorno significativo.

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9786209411649

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