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Esta tese introduz o conceito de stress intelectual (istress), uma forma de tecno-stress que afecta especificamente as empresas de serviços e não os indivíduos. Propõe que, tal como os seres humanos sofrem de stress, as empresas, com o seu capital intelectual (CI), também podem sofrer de factores de stress relacionados com a tecnologia e o trabalho. A tese apresenta um modelo psicométrico, CMISS, desenvolvido através de revisões sistemáticas da literatura e de inquéritos, para medir e gerir este stress. Este modelo identifica os principais factores de stress (tecno-complexidade, tecno-insegurança e sobrecarga de funções) e inibidores (facilitação da literacia, facilitação do envolvimento tecnológico e fornecimento de apoio técnico), juntamente com mediadores - satisfação no trabalho e gestão do conhecimento - para compreender como influenciam o capital intelectual e o desempenho global de uma empresa. O estudo conclui que a gestão do conhecimento é um mediador crucial para a gestão do stress intelectual nas empresas de serviços.

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9786209083747

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