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A pressão sobre os preços das empresas do setor de serviços está aumentando constantemente. Esse fato é bem compreendido no setor industrial, e os profissionais desse setor têm a opção de comprar máquinas mais eficientes. No setor de serviços, como isso não é possível, uma solução é melhorar o desempenho reduzindo a ineficiência nos processos. Para detectar os gargalos nos processos e melhorá-los, é necessário o Gerenciamento de Desempenho Empresarial (BPM). Com essa estrutura, os riscos de implementação do projeto devem ser reduzidos e, portanto, devem atrair a atenção necessária da administração. Este livro primeiro analisa a literatura e, em seguida, relata entrevistas realizadas para avaliar as questões em aberto nesse contexto. A revisão da literatura examina as definições de BPM, o estado da arte da tecnologia e as estruturas existentes. Também discute como o desempenho empresarial é medido, o possível impacto na empresa da implementação do BPM, as melhores práticas disponíveis e os requisitos para garantir a segurança dos dados. A revisão da literatura investiga as vantagens e desvantagens do processo de BPM. Com esta visão geral, é possível criar uma visão global do BPM.

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9786209625688

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