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A externalização de sistemas de informação e tecnologia é considerada pelos diretores de informação e pelas organizações como uma abordagem para a gestão de sistemas de informação e tecnologia. Por isso, recebe a devida atenção por parte de várias organizações e gestores, devido às vantagens que lhes proporciona. Apesar das vantagens que traz, a externalização de SI/TI enfrenta problemas, desafios e riscos em qualquer fase do processo, que podem até conduzir ao fracasso antes de atingir a maturidade. Este estudo tem como objetivo avaliar empiricamente como a externalização de SI/TI é gerida na Etiópia, seguindo uma abordagem de estudo de caso. Um projeto de desenvolvimento de sistemas de informação atualmente externalizado é utilizado para este estudo, de modo a permitir uma compreensão melhor e mais detalhada das práticas atuais sobre o tema. Além disso, esta investigação procurou identificar os problemas/desafios que a organização enfrentou durante a externalização e as possíveis causas desses problemas.

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9786209815157

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