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Negli ultimi anni, i social media sono rapidamente diventati uno strumento onnipresente nel marketing, in grado di influenzare facilmente vari reparti di un'azienda e quindi di avere un impatto significativo sull'intera attività. Poiché oggi rappresentano una parte fondamentale della vita quotidiana di tutti, le aziende devono impegnarsi attivamente nei social media per incontrare i propri clienti e, ad esempio, esporli alla propria pubblicità. Tuttavia, i social media possono anche causare una serie di problemi che potrebbero portare a crisi. Idealmente, un'azienda dovrebbe disporre delle conoscenze e delle risorse necessarie per prevenire tali problemi. In caso contrario, è inevitabile attuare una gestione delle crisi mirata, applicando misure e processi adeguati al fine di continuare ad agire con successo sul mercato. Questo libro illustra le azioni generali di gestione delle crisi e il loro adattamento nel contesto dei social media, con una forte attenzione alla loro sostenibilità all'interno dell'organizzazione.

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9786209293917

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