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O objetivo do trabalho é explorar se uma operadora de telecomunicações da África Subsaariana, como a organização do estudo de caso, pode usar a função de garantia de receita como um meio para vencer o desafio de implementar a excelência empresarial eficaz dentro da organização. De facto, a excelência empresarial e a garantia de receita compartilham escopos e estruturas semelhantes. Além disso, a garantia de receita tende a ampliar a sua influência para cobrir toda a cadeia de valor, de ponta a ponta (Deloitte, 2008). Portanto, os fundamentos desta investigação baseiam-se na ideia de que a ampliação do âmbito da Garantia de Receitas pode contribuir para o desenvolvimento bem-sucedido da excelência empresarial. Os métodos e ferramentas utilizados para a realização deste estudo consistem numa combinação de dados quantitativos e qualitativos recolhidos através de um questionário com escala Likert e entrevistas narrativas, respetivamente. Os resultados quantitativos foram triangulados com os qualitativos e ambos com a literatura existente. Isto teve o mérito de reforçar a legitimidade dos resultados e facilitar a sua interpretação.

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9786200826305

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