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Diese Studie hat sich mit den Faktoren beschäftigt, die die Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Auslastung beeinflussen. Es wurden drei mögliche Faktoren untersucht, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen: Servicequalität, Preisgerechtigkeit und Atmosphäre. Diese Studie ist wichtig für Hotelbetriebe, weil sie einen Überblick über die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für die Auslastung gibt, da einige Betriebe ihre Wettbewerbsvorteile gegenüber anderen Betrieben mit dem gleichen Qualitätsstandard noch nicht entdeckt haben. Die vom Forscher angestrebten Ergebnisse wurden durch die Verteilung von Fragebögen erzielt, die sich ausschließlich an Befragte richteten, die im Sunway Resort Hotel & Spa übernachtet hatten, da der Forscher dieses Hotel für die Untersuchung in dieser Studie ausgewählt hatte. Diese Arbeit hat zu neuen Erkenntnissen in der Hotellerie beigetragen, insbesondere in der Untersuchung der Kundenzufriedenheit, da die Ergebnisse belegen, dass ein Zusammenhang zwischen den Faktoren der Kundenzufriedenheit und der Auslastung besteht.

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9786209430251

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