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Cette étude s'est penchée sur les trucs qui influencent la satisfaction des clients par rapport au taux d'occupation. Elle a regardé trois facteurs possibles qui affectent la satisfaction des clients, à savoir la qualité du service, l'équité des prix et l'ambiance. Cette étude est importante pour les établissements hôteliers, car elle donne une idée générale de l'importance de la satisfaction des clients par rapport au taux d'occupation, car certains établissements n'ont pas encore découvert leurs avantages concurrentiels par rapport à d'autres établissements de même qualité. Les résultats visés par le chercheur ont été obtenus en distribuant des questionnaires uniquement aux personnes ayant séjourné au Sunway Resort Hotel & Spa, car le chercheur a choisi cet hôtel en particulier pour l'étude. Ce travail a apporté de nouvelles connaissances dans le secteur de l'hôtellerie, en particulier dans le domaine de l'étude de la satisfaction client, car les résultats ont prouvé qu'il existe un lien entre les facteurs de satisfaction client et le taux d'occupation.

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9786209435379

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