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La satisfaction client est un enjeu central pour la réussite durable d'une entreprise. Ce travail traite de la question de l'évaluation du degré de satisfaction des clients pendant la consultation, bien que la satisfaction client, au sens strict, se manifeste après l'achat. Dans un premier temps, les bases relatives aux domaines des services et de la satisfaction client sont posées. Viennent ensuite une analyse des principaux modèles de satisfaction client, suivie d'une comparaison de ces modèles. À partir de ces conclusions, un questionnaire est élaboré, qui offre aux conseillers des entreprises de services financiers la possibilité d'obtenir des informations sur la satisfaction actuelle du client dès les entretiens de conseil, c'est-à-dire au moment de l'acquisition du client.

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9786209993145

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