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9783834815187

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Gut strukturiert und verst ndlich sind die einzelnen Schl sselfaktoren eines zukunftsorientierten Service-Unternehmens erkl rt. Mit zahlreichen Fallbeispielen aus seiner langj hrigen Praxis unterstreicht der Autor manche Strategievorschl ge und liefert damit gleich das Ergebnis der Umsetzung. www.channelpartner.de, 28.03.2011 Ich w rde mir w nschen, dass dieses Buch von Kay P. Hradilak von vielen f hrenden K pfen der deutschen IT-Szene gelesen wird. Seine Thesen sind Wahrheit und nichts als die Wahrheit! channelpartner, 11/2007 Das Buch ist ein wertvoller Ratgeber f r jedes IT-Service-Unternehmen. www.business-wissen.de, 16.03.2007 [Das Buch] beschr nkt sich nicht allein auf das Management dezidiert selbstst ndiger Organisationen. Der konventionell als Abteilungsleiter im Unternehmen eingebettete IT-Leiter profitiert ebenso von diesem Buch, denn die Fragen und Anforderungen der Gestaltung von IT-Service betreffen ihn in gleicher Weise. Erfreulich f r beide, den selbstst ndigen, wie den angestellten Service Manager: Mit gut 160 Seiten Umfang nagt das Buch nicht allzu sehr am knappen Zeitbudget des Lesers und es bietet sehr konkreten Gegenwert daf r! Der EDV-Leiter 1/2007

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Dr. Kay P. Hradilak verfügt über langjährige Erfahrung im Aufbau von innovativem Servicegeschäft.

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