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O principal valor do livro é destacar a relação entre áreas seletivas do empreendedorismo e a excelência organizacional, utilizando um questionário para recolher os dados necessários e testar a hipótese formulada, avançando na exploração das opiniões de uma amostra de clientes da empresa e traçando os fatores que explicam o fenómeno da satisfação do cliente, revisar as principais contribuições dos pioneiros globais na cultura e filosofia da TQM, introduzindo um paradigma que reúne as filosofias de Deming e Juran (paradigma proposto e os fatores de sucesso), provando a possibilidade de explorar os pontos fortes de ambas as filosofias para obter a totalidade da gestão da qualidade.

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9786208983758

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