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La principale valeur de cet ouvrage réside dans la mise en évidence de la relation entre certains domaines spécifiques de l'entrepreneuriat et l'excellence organisationnelle. Pour ce faire, il utilise un questionnaire afin de collecter les données nécessaires et de tester l'hypothèse formulée, puis explore les opinions d'un échantillon de clients de l'entreprise et en identifiant les facteurs qui expliquent le phénomène de satisfaction client. Il passe également en revue les principales contributions des pionniers mondiaux de la culture et de la philosophie TQM, en présentant un paradigme qui rassemble les philosophies de Deming et de Juran (paradigme proposé et facteurs de succès), et en démontrant la possibilité d'explorer les points forts de ces deux philosophies pour parvenir à une gestion totale de la qualité.

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9786208983727

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