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L'objectif de cette recherche était de déterminer s'il existe un lien entre les performances humaines, les capacités humaines et l'engagement organisationnel chez les recruteurs des centres d'appels. Le roulement du personnel est un problème bien connu et un fardeau financier pour toute organisation en raison des coûts liés au recrutement, à la formation, à la perte de productivité, à l'embauche de nouveaux employés et à la perte de ventes, qui ont finalement une incidence sur les résultats financiers de l'entreprise. Lorsqu'un employé quitte une organisation, les coûts encourus peuvent parfois être une conséquence de ses performances professionnelles. Les recherches indiquent qu'il existe des relations entre les performances professionnelles et les capacités humaines, ainsi qu'entre les performances professionnelles et l'engagement organisationnel. Compte tenu de ces relations, si le personnel des ressources humaines pouvait prédire les performances d'un employé à l'aide d'une méthode qui identifie les capacités humaines essentielles à la réussite d'un travail et leur lien avec l'engagement organisationnel, les coûts liés au roulement du personnel pourraient alors être minimisés.

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9786209126024

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