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Pensar de maneira natural a criacao de uma cultura centrada no cliente e o desejo de muitas empresas, o foco do trabalho de muitas agencias de marketing e consultores, alem de ser um tema em voga no cenario de negocios. No entanto, a gestao da experiencia do cliente nao deve se traduzir apenas em conhecer as necessidades, atender desejos e oferecer o melhor servico ao cliente. O foco no cliente deve ser a base de toda a filosofia de gestao do negocio, a partir do tripe pessoas, processos e estrategia. Mas, como criar projetos e implementar de forma consistente um pensamento estrategico para criar e gerenciar a experiencia do cliente? Juliana Candido Custodio, Ph.D da Universite Paris-Dauphine, na Franca, professora de marketing na UniCuritiba, no ISAE/FGV e na Ufscar, e especialista internacional em estrategias para o relacionamento com o cliente e, ao longo de uma decada de pesquisa, desenvolveu um conceito fundamental para ser aplicado em toda e qualquer empresa que deseja conquistar, encantar e engajar seus clientes: o relacionamento superior, que e a estrategia fundamental para criar e gerenciar a melhor experiencia do cliente. Juliana revela, de forma acessivel a todos, como obter excelentes resultados com um pensamento estrategico e um metodo completo para ser colocado em pratica no ambiente de negocios. O livro apresenta sua metodologia exclusiva e inovadora para diagnosticar e planejar estrategias para a gestao da experiencia do cliente. Alem de trazer seu processo todo em 31 passos, o conteudo e enriquecido com muitas dicas, questoes para reflexao e materiais complementares acessiveis por Qr-codes espalhados pelo livro. Estrategia Descomplicada e uma leitura completa e um modelo a ser seguido por todo empreendedor e profissional de comunicacao, marketing e gestao para criar experiencias que impactem a mente e o coracao de clientes. Tudo porque, experiencia do cliente nao e o que o seu cliente sente. A experiencia do cliente e o que a sua empresa o faz sentir. Embarque nessa jornada de conhecimento e prepare-se para mudar seu mindset e descobrir como trabalhar com experiencias de forma descomplicada para criar ou mudar a cultura de como fazer negocios baseada em pessoas.

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9798517138552

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