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A via de acesso aos cuidados de urgência é o ponto de partida no processo de gestão da saúde, no entanto, é importante questionarmo-nos: será que sabemos realmente quais são os processos para conseguirmos cuidados seguros e eficientes no serviço de urgência? Será que estamos a utilizar estes serviços de forma adequada e como é que o desenvolvimento de processos de gestão adequados pode ter um impacto positivo no desenvolvimento da prestação de serviços em contexto de urgência? É comum encontrarmos os serviços de urgência cheios e a transbordar de consultas, no entanto, é um dever prioritário compreender que muitas destas consultas poderiam ter sido resolvidas não no serviço de urgência, pois muitos dos atendimentos atribuídos através da triagem foram mal classificados, ou não foram encaminhados para os níveis correspondentes corretos de acordo com a triagem dos cuidados solicitados, Neste sentido, é necessário modelar o sistema de urgências com base nos critérios corretos de atendimento com o objetivo certo de que os processos de atendimento em urgências sejam ágeis e respondam às necessidades reais do sistema, entendendo-o como um sistema aberto mas que necessita de estruturas de fácil utilização.

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9786209449246

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