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Diese Arbeit entstand w1ihrend meiner T1itigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehr- stuhl fUr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik, der Universit1it Erlan- gen-NUrnberg. Mein besonderer Dank gilt meinem akademischen Lehrer, Herrn Professor Dr. P. Mertens fUr die Anregungen zur Problemstellung, die wissenschaftliche Betreuung der Ar- beit sowie fUr seine gro13zUgige UnterstUtzung. Herrn Professor Dr. M. Meyer danke ich fUr die Ubernahme des Korreferates. Frau Waltraud RUck hat den Text mit grof3er Sorgfalt ge- schrieben und die Abbildungen erstellt, auch ihr danke ich herzlich. NUrnberg, im Oktober 1986 Matthias Schumann Inhaltsverzeichnis Seite 1. Einleitung 1. 1. Problemstellung 1. 2. Aufbau der Arbeit I 1. 3. Anmerkungen zu Kapitel 2 2. Aufgaben und Entwicklungsstand der Eingangspostbearbeitung in Biirokommunikationssystemen 3 2. 1. Probleme des elektronischen Informationsaustausches 3 2. 2. Anforderungen an Systeme zur Eingangspostbearbeitung 3 2. 3. Entwicklungsstand von Biirokommunikationssystemen zur Eingangspostbearbeitung 4 2. 3. 1. Integrierte Funktionen 4 2. 3. 2. Leistungsumfang der Electronic-Mail-Funktionen 6 2. 4. Anmerkungen zu Kapitel 2 7 3. Informationsaufnahme und -aufbereitung mit Biirokommunikationssystemen 9 3. 1. Informationsbeziehungen und -wege 9 3. l. l. Inner- und zwischenbetrieblicher Informationsaustausch 9 3. 1. 2. Inf ormationstrager 10 3. 2. Integration der Briefpost 10 11 3. 2. 1. Entwicklungsstand der automatischen Seitenlesung 3. 2. 2. Ablauf des Einlesevorgangs 11 12 3. 3. Merkmale der Geschaftspost 13 3. 3. 1. Formale Kriterien der Geschaftsbriefe 3. 3. 2. Inhaltliche Kriterien der GescMftsbriefe 15 15 3. 4. Organisatorische Mal3nahmen zum Informationsaustausch 3. 4. 1. AdreJ3kreise in Electronic-Mail-Systemen 16 VIII 3. 4. 2.

Full Product Details

Author:   Matthias Schumann
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Volume:   19
Dimensions:   Width: 17.00cm , Height: 0.90cm , Length: 24.40cm
Weight:   0.435kg
ISBN:  

9783540173694

ISBN 10:   3540173692
Pages:   156
Publication Date:   01 December 1986
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Out of stock  
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Language:   German

Table of Contents

1. Einleitung.- 1.1. Problemstellung.- 1.2. Aufbau der Arbeit.- 1.3. Anmerkungen zu Kapitel 1.- 2. Aufgaben und Entwicklungsstand der Eingangspostbearbeitung in Burokommunikationssystemen.- 2.1. Probleme des elektronischen Informationsaustausches.- 2.2. Anforderungen an Systeme zur Eingangspostbearbeitung.- 2.3. Entwicklungsstand von Burokommunikationssystemen zur Eingangspostbearbeitung.- 2.3.1. Integrierte Funktionen.- 2.3.2. Leistungsumfang der Electronic-Mail-Funktionen.- 2.4. Anmerkungen zu Kapitel 2.- 3. Informationsaufnahme und -aufbereitung mit Burokommunikationssystemen.- 3.1. Informationsbeziehungen und -wege.- 3.1.1. Inner- und zwischenbetrieblicher Informationsaustausch.- 3.1.2. Informationstrager.- 3.2. Integration der Briefpost.- 3.2.1. Entwicklungsstand der automatischen Seitenlesung.- 3.2.2. Ablauf des Einlesevorgangs.- 3.3. Merkmale der Geschaftspost.- 3.3.1. Formale Kriterien der Geschaftsbriefe.- 3.3.2. Inhaltliche Kriterien der Geschaftsbriefe.- 3.4. Organisatorische Massnahmen zum Informationsaustausch.- 3.4.1. Adresskreise in Electronic-Mail-Systemen.- 3.4.2. Standardkennzeichnung zur Steuerung der Eingangspostbearbeitung i.- 3.4.3. Informationsprioritaten zur Steuerung der Eingangspostbearbeitung.- 3.5 Anmerkungen zu Kapitel 3.- 4. Informationsspeicherung und -Wiedergewinnung in Burokommunikationssystemen.- 4.1. Kennzeichen der Dokumentablage.- 4.2. Verbindungslinien zur Postbearbeitung.- 4.3. Dokumentablageorganisation.- 4.3.1. Objektorientierte Ablage.- 4.3.2. Indexierung von Burodokumenten.- 4.3.2.1. Standardindexierung.- 4.3.2.2. Volltextindexierung.- 4.3.2.3. Woerterbuchindexierung.- 4.3.2.4. Indexierung uber Benutzerprofile.- 4.4. Dokumentretrieval.- 4.4.1. Retrieval uber Formulareintrage.- 4.4.2. Freitextretrieval.- 4.4.3. Informationszuordnung als Retrievalbasis.- 4.5. Anmerkungen zu Kapitel 4.- 5. Intelligente Nachrichtensysteme zum automatischen Informationsaustausch.- 5.1. Wesen intelligenter Nachrichtensysteme.- 5.2. Systeme zur standardisierten Nachrichtengenerierung und -bearbeitung.- 5.2.1. Aufbau und Komponenten der Systeme.- 5.2.2. Anwendungsbeispiele der Systeme.- 5.3. Systeme zum formulargestutzten Nachrichtenaustausch.- 5.3.1. Aufbau und Komponenten der Systeme.- 5.3.2. Anwendungsbeispiele der Systeme.- 5.4. Systeme zum Erzeugen von Nachrichtenketten.- 5.4.1. Aufbau und Komponenten der Systeme.- 5.4.2. Anwendungsbeispiele der Systeme.- 5.5. Anmerkungen zu Kapitel 5.- 6. Ansatze zur automatischen Eingangspostverteilung und -bearbeitung.- 6.1. Inhaltliche Analyse der Eingangspost.- 6.1.1. Entwicklungsstand textverstehender Systeme.- 6.1.2. Komponenten textverstehender Systeme.- 6.1.3. Verwendung von Eigenschaften naturlichsprachlicher Expertensystemschnittstellen zur Eingangspostanalyse.- 6.1.4. Verwendung von Eigenschaften naturlichsprachlicher Datenbankschnittstellen zur Eingangspostanalyse.- 6.1.5. Konzeptionelle Gestaltung eines Systems zur inhaltlichen Eingangspostklassifikation.- 6.1.6. Anmerkungen zu Kapitel 6.1.- 6.2. Wissensbasierte Klassifikation der Eingangspost.- 6.2.1. Konzept eines wissensbasierten Systems zur Eingangspostanalyse.- 6.2.1.1. Gestaltung einer formalen Analyse der Eingangsschreiben.- 6.2.1.1.1. Ablauf des Analyseprozesses.- 6.2.1.1.2. Einsatz eines Klassifikationsschemas.- 6.2.1.1.3. Ergebnisse des Analyseprozesses.- 6.2.1.2. Gestaltung einer inhaltlichen Analyse der Eingangsschreiben.- 6.2.1.2.1. Ablauf des Analyseprozesses.- 6.2.1.2.2. Ergebnisse des Analyseprozesses.- 6.2.2. Realisierung eines wissensbasierten Systems zur Grobanalyse der Eingangspost.- 6.2.2.1. Aufbau des Systems.- 6.2.2.2. Verwendete Datenbestande.- 6.2.2.3. Wissensbasis zur Grobanalyse der Eingangspost.- 6.2.2.3.1. Verwendetes Wissen.- 6.2.2.3.2. Regeln zur Briefgestaltung.- 6.2.2.3.3. Regeln zur inhaltlichen Analyse der Briefbloecke.- 6.2.2.3.4. Regeln zur Datenbankabfrage und Aktionszuordnung.- 6.2.3. Beurteilung des erstellten Konzepts und Vergleich mit anderen Realisierungsmethoden.- 6.2.3.1. Beurteilungskriterien.- 6.2.3.2. Beurteilung der Leistungsfahigkeit.- 6.2.3.3. Loesungsalternativen.- 6.2.3.4. Vergleich des wissensbasierten Ansatzes mit der herkoemmlichen Anwendungsprogrammierung.- 6.2.3.5. Vergleich des Regelwerkkonzeptes mit einem Entscheidungstabellen-Ansatz.- 6.2.3.5.1. Abbildung des Wissensbereiches.- 6.2.3.5.2. Pflege des Wissensbereiches.- 6.2.3.5.3. Interpretation des Wissensbereiches.- 6.2.3.6. Zusammenfassung der Vergleichsergebnisse.- 6.2.3.7. Einige Beziehungen des wissensbasierten Ansatzes zu Verfahren der Mustererkennung.- 6.2.4. Anmerkungen zu Kapitel 6.2.- 6.3. Standardisierte Schichten hoeherer Netzarchitekturmodelle zur Klassifikation der Eingangspost.- 6.3.1. Normungsaktivitaten.- 6.3.2. Leistungsumfang standardisierter Anwendungsprotokolle fur den Buro- und Verwaltungsbereich.- 6.3.2.1. Protokolle zum Dokumentaustausch.- 6.3.2.2. Protokolle zur Dokumentbearbeitung.- 6.3.2.2.1. Dokumentgestaltung.- 6.3.2.2.2. Dokumentinhalt.- 6.3.2.3. Realisierung von Dokumentklassen.- 6.3.3. Gestaltungsvorschlage fur ausgewahlte Anwendungsprotokolle des Buro- und Verwaltungsbereichs.- 6.3.3.1. Allgemeine Gestaltungsvorschlage.- 6.3.3.2. Gestaltungsvorschlage zur Realisierung der Auftragsabwicklung.- 6.3.3.3. Gestaltungsvorschlage zur Unterstutzung von CIM-Konzepten.- 6.3.4. Anmerkungen zu Kapitel 6.3.- 6.4. Beurteilung der Einsetzbarkeit eines Expertensystems im Vergleich mit Anwendungsprotokollen zur Eingangspostklassifikation.- 7. Gestaltung der Burokommunikation zur Eingangspostbearbeitung.- 7.1. Anforderungen an eine Steuerung der Eingangspostbearbeitung.- 7.2. Automatische Generierung individueller Antwortschreiben.- 7.2.1. Systemkonzept.- 7.2.2. Realisierung mit dem Expertensystem-Tool HEXE.- 7.2.2.1. Erganzungen bei der Regelinterpretation.- 7.2.2.1.1. Bereitstellen von Rohtexten und Textbausteinen.- 7.2.2.1.2. Verknupfen von Texten mit Textbausteinen.- 7.2.2.2. Erganzungen bei der Regelverwaltung.- 7.2.2.2.1. Rohtexte.- 7.2.2.2.2. Textbausteine.- 7.3. Anmerkungen zu Kapitel 7.- 8. Wirtschaftlichkeit intelligenter Burokommunikation.- 8.1. Anmerkungen zu Kapitel 8.- Anhang I - III.

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