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L'objectif de cette �tude �tait d'examiner la durabilit� de la segmentation des march�s de niche dans le secteur bancaire en utilisant le cas du compte Premier de la Barclays Bank. L'�tude a �t� guid�e par les questions de recherche suivantes: Quels sont les effets de la segmentation de niche sur l'acquisition de clients ? Quels sont les effets de la segmentation de niche sur la satisfaction de la client�le ? et Quels sont les effets de la segmentation de niche sur la fid�lisation de la client�le ? Ce travail a adopt� un mod�le de recherche descriptif. Le cadre d'�chantillonnage a �t� obtenu aupr�s du si�ge de la Barclays Bank. L'�tude a r�v�l� que la segmentation des march�s de niche a une incidence consid�rable sur l'acquisition, la satisfaction et la fid�lisation des clients, ainsi que sur l'attitude des clients au sein de la Barclays Bank Premier Package. Elle a �galement montr� que l'image de marque, la segmentation des prix, le service, la qualit� des relations avec les clients et les recommandations avaient une incidence sur l'acquisition, la satisfaction et la fid�lisation de la client�le, ainsi que sur l'attitude des clients. Les chercheurs et les universitaires peuvent utiliser les r�sultats de cette �tude comme source de r�f�rence et d'information pour d�velopper des sujets d'�tudes suppl�mentaires.

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9786207504053

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