Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
Author:   Michael Höck ,  Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann
Publisher:   Deutscher Universitats-Verlag
Edition:   2005 ed.
Volume:   51
ISBN:  

9783835000780


Pages:   311
Publication Date:   27 September 2005
Format:   Paperback
Availability:   In Print   Availability explained
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Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht


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Full Product Details

Author:   Michael Höck ,  Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann
Publisher:   Deutscher Universitats-Verlag
Imprint:   Deutscher Universitats-Verlag
Edition:   2005 ed.
Volume:   51
Dimensions:   Width: 14.80cm , Height: 1.80cm , Length: 21.00cm
Weight:   0.440kg
ISBN:  

9783835000780


ISBN 10:   3835000780
Pages:   311
Publication Date:   27 September 2005
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

1. Einführung.- 1.1. Einleitung.- 1.2. Problemstellung.- 1.3. Gang der Untersuchung.- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen.- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement.- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements.- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien.- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement.- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement.- 3.1. Grundlagen des operativen Managements.- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung.- 3.3. Revenue Management.- 4. Schlussbetrachtung.

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Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.

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