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A banca isl�mica no Paquist�o registou um desenvolvimento not�vel e um ritmo cada vez mais exigente na �ltima d�cada. O principal objetivo deste trabalho de investiga��o era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o n�vel de satisfa��o dos clientes paquistaneses no sector banc�rio isl�mico. A qualidade do servi�o, a qualidade do produto e o n�vel de consciencializa��o foram utilizados para medir o impacto na satisfa��o do cliente na banca isl�mica do Paquist�o. O estudo de investiga��o tamb�m descobriu por que raz�o os consumidores preferem a banca isl�mica ao sistema banc�rio convencional. O estudo utilizou um question�rio, preenchido por 116 clientes de bancos isl�micos por amostragem aleat�ria. Para atingir os objectivos do estudo, foram utilizadas estat�sticas descritivas, um teste t de amostragem e uma an�lise de factores. Os resultados do estudo sugerem que a qualidade do produto e a qualidade do servi�o t�m um impacto positivo e significativo no n�vel de satisfa��o dos clientes dos bancos isl�micos. O estudo mostrou tamb�m que a maioria dos consumidores conhecia os produtos e servi�os banc�rios oferecidos pelos bancos isl�micos, mas n�o tinha um conhecimento aprofundado da diferencia��o entre bancos isl�micos e bancos convencionais.

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9786207358960

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